Vroegsignalering vanaf de basis: van wettelijke taak naar werkende aanpak

Vroegsignalering | Implementatie & borging

De vraag

De gemeente stond voor de opgave om vroegsignalering van schulden structureel in te richten. De wettelijke opdracht was helder, maar de praktische vertaling moest nog grotendeels worden opgebouwd.

Hoe organiseert de gemeente signalen, werkprocessen en interventies? Hoe bereikt zij inwoners die niet zelf om hulp vragen? En hoe weten medewerkers en samenwerkingspartners wat er van hen wordt verwacht?

Onze rol

NW The Company ondersteunde bij het vanaf de basis ontwikkelen en implementeren van de aanpak vroegsignalering.

We richtten het werkproces in, ondersteunden medewerkers bij de nieuwe werkwijze en maakten afspraken met signaalpartners.

De aanpak

We richtten het werkproces voor vroegsignalering in en maakten afspraken over de verwerking en opvolging van signalen. Samen met woningcorporaties en andere signaalpartners werden afspraken gemaakt over de samenwerking.

We werkten interventies en criteria uit: welke vorm van contact past bij de situatie en wat gebeurt er wanneer een inwoner niet direct reageert?

Medewerkers kregen uitleg over de nieuwe werkwijze en ondersteuning bij vragen uit hun dagelijkse werk.

Daarbij was ook aandacht voor weerstand. Vroegsignalering betekent immers dat professionals actief contact zoeken met inwoners die daar niet zelf om hebben gevraagd. Dat vraagt om andere vaardigheden en kan bij medewerkers vragen oproepen over effectiviteit, werkdruk en de manier waarop zij inwoners benaderen.

Door ervaringen en casuïstiek gezamenlijk te bespreken, werd de aanpak steeds verder aangescherpt.

Samenwerking structureel organiseren

Met signaal- en ketenpartners maakten we vaste afspraken. Tijdens periodieke overleggen bespraken zij ervaringen en knelpunten in de samenwerking.

Het resultaat

Er ontstond een werkende aanpak voor vroegsignalering met ingerichte processen, getrainde medewerkers, samenwerkingsafspraken en structureel contact met partners.

Medewerkers kregen meer houvast in de uitvoering en inwoners met betalingsachterstanden konden eerder in beeld komen en actief worden benaderd.

De ervaring uit deze implementatieopdracht ligt aan de basis van het Praktijktraject Vroegsignalering. De casus is geen afzonderlijke effectmeting van dat traject.

← Alle praktijkcasussen