Praktijkcasus
Teamontwikkeling en procesverbetering: weer grip op de uitvoering
Betere teamafspraken en processen; circa 50 langlopende dossiers versneld afgewikkeld.
Opdrachtgever: Nederlandse gemeente · meer dan 100.000 inwoners
Bijdrage NW The Company: teambegeleiding, procesverbetering, auditvoorbereiding en inhoudelijke ondersteuning.
Schuldhulpverlening | Teamontwikkeling & procesverbetering
De vraag
Binnen een gemeentelijk team schuldhulpverlening verliep de samenwerking moeizaam. Er was wrijving, overlegstructuren werkten onvoldoende en vergaderingen waren niet effectief.
Tegelijkertijd lagen er verschillende inhoudelijke opgaven, waaronder de voorbereiding op een NVVK-audit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
Onze rol
NW The Company werd gevraagd tijdelijk te ondersteunen. We combineerden teamontwikkeling met inhoudelijke ondersteuning en procesverbetering.
Daarbij keken we naar het geheel: professionals, overlegstructuren, werkprocessen én lopende dossiers.
De aanpak
We brachten meer structuur aan in overleggen en werkten met het team aan een effectievere manier van samenwerken.
Tegelijkertijd bereidden we de organisatie voor op de NVVK-audit en richtten we een proces voor saneringskredieten in.
Daarnaast startten we een project voor dossiers die nog langdurig in bemiddeling zaten. We onderzochten welke dossiers via een eenmalige afkoop versneld konden worden afgerond.
Het resultaat
De overlegstructuur werd verbeterd, vergaderingen verliepen effectiever en de samenwerking binnen het team kwam beter op gang. De organisatie was voorbereid op de NVVK-audit en beschikte over een ingericht proces voor saneringskredieten.
Daarnaast werden circa 50 langlopende dossiers versneld afgewikkeld. In veel gevallen konden trajecten hierdoor naar schatting 12 tot 24 maanden eerder worden afgerond dan via het reguliere verloop.
Verbeteren terwijl het werk doorgaat
Een team tijdelijk ondersteunen betekent voor ons meer dan zorgen dat het dagelijkse werk doorgaat.
Juist zo'n periode biedt de mogelijkheid om knelpunten op te lossen, samenwerking te versterken en processen blijvend te verbeteren.
Over deze praktijkbeschrijving
Praktijkervaring van Nico Wuarbanaran en NW The Company. De opdrachtgever wordt anoniem beschreven. Redactioneel bijgewerkt op ; dit is niet de periode van de opdracht.
← Alle praktijkcasussen