Praktijkcasus
Expert saneringskredieten: versterken van vakmanschap
Leestijd: 2 min
Consulenten ondersteunen bij intakes en complexe dossiers, met kennisoverdracht in de dagelijkse praktijk.
Opdrachtgever: Nederlandse gemeente · meer dan 150.000 inwoners
Bijdrage NW The Company: inhoudelijke expertise, dossierbegeleiding, intervisie en deskundigheidsbevordering.
Schuldhulpverlening | Saneringskredieten & deskundigheidsbevordering
De vraag
Een gemeente wilde de kwaliteit van de uitvoering binnen de schuldhulpverlening verder versterken, specifiek rondom saneringskredieten en het efficiënt regelen van schulden.
NW The Company werd gevraagd als inhoudelijk expert mee te kijken met de dagelijkse praktijk en consulenten te ondersteunen bij het beoordelen en behandelen van dossiers.
Onze rol
Als expert saneringskredieten ondersteunden we consulenten bij nieuwe intakes en complexe casuïstiek.
De inzet was nadrukkelijk gericht op kennisoverdracht: niet het werk van professionals overnemen, maar hen helpen zelf betere en beter onderbouwde keuzes te maken.
De aanpak
Nieuwe intakes en dossiers werden één-op-één met consulenten besproken. Daarbij keken we naar de mogelijkheden binnen het dossier, de gekozen oplossingsrichting en hoe een schuldregeling zo effectief mogelijk kon worden uitgevoerd.
Daarnaast sloten we aan bij het teamoverleg en werd de bestaande casuïstiekbespreking verder ontwikkeld. Consulenten bespraken hun eigen dossiers en leerden van de afwegingen van collega’s. De uitleg konden zij direct bij de behandeling van dossiers gebruiken.
Het resultaat
Specialistische kennis over saneringskredieten werd direct verbonden aan de dagelijkse uitvoering.
Consulenten kregen ondersteuning bij concrete dossiers en tegelijkertijd werd gewerkt aan deskundigheidsbevordering binnen het team. Kennis bleef daardoor niet bij de externe expert, maar werd verder binnen de organisatie opgebouwd.