Praktijkcasus · NVVK
Van lokale praktijk naar een landelijk lerend netwerk
De bijdrage van NW The Company aan expedities vanuit het NVVK Serviceteam: programmaontwikkeling, teambegeleiding, training en netwerkversterking.
Opdrachtgever: NVVK.
Bijdrage NW The Company: programmaontwikkeling, teambegeleiding, training en netwerkversterking.
De opgave
Gemeentelijke teams werken dagelijks aan het voorkomen en oplossen van financiële problemen. Hoewel gemeenten vaak met vergelijkbare vraagstukken te maken hebben, verschillen hun organisatie, processen en lokale omstandigheden. Daardoor werkt een algemene oplossing niet altijd en bestaat het risico dat iedere gemeente afzonderlijk hetzelfde wiel probeert uit te vinden.
Binnen het NVVK Serviceteam draagt NW The Company bij aan expedities rond onder meer Vroegsignalering, Slim Schuldregelen en Begeleiden op Maat. In deze ontwikkeltrajecten onderzoeken gemeentelijke teams hun eigen uitvoeringspraktijk, leren zij van andere organisaties en vertalen zij nieuwe inzichten naar concrete verbeteringen.
Beginnen bij de lokale behoefte
Iedere expeditie begint met een intake. Daarin wordt onderzocht waar de ontwikkelbehoefte van het team ligt, welke knelpunten medewerkers ervaren en welk resultaat zij met het traject willen bereiken.
Op basis van deze analyse wordt de begeleiding afgestemd op de lokale praktijk. Deelnemende teams krijgen daardoor geen standaardprogramma opgelegd, maar werken gericht aan hun eigen processen, samenwerking en ontwikkelvragen.
Tijdens werkbezoeken worden de dagelijkse uitvoering, onderlinge samenwerking, knelpunten en bestaande werkwijzen gezamenlijk besproken. NW The Company begeleidt deze gesprekken, brengt kennis en ervaringen uit andere gemeenten in en helpt deelnemers om algemene inzichten te vertalen naar verbeteringen die binnen hun eigen organisatie toepasbaar zijn.
Expedities ontwikkelen en doorontwikkelen
Naast de begeleiding van gemeentelijke teams werkt NW The Company mee aan de ontwikkeling en voortdurende verbetering van de expedities.
Dit omvat onder meer:
- de opbouw van de expeditieprogramma’s;
- intakeformats en voorbereidende gesprekken;
- trainingen en inhoudelijke sessies;
- werkvormen en praktische hulpmiddelen;
- organisatie en begeleiding van werkbezoeken;
- begeleiding tussen de verschillende bijeenkomsten;
- de inhoudelijke voorbereiding en begeleiding van afsluitende evenementen.
Ervaringen uit intakes, trainingen en werkbezoeken worden gebruikt om het programma verder aan te scherpen. Hierdoor blijft de aanpak aansluiten op actuele vraagstukken uit de gemeentelijke schuldhulpverlening en op wat teams in de praktijk nodig hebben.
Teams helpen zichzelf te verbeteren
De begeleiding is erop gericht dat teams niet alleen nieuwe kennis ontvangen, maar vooral leren om hun eigen werkwijze kritisch te onderzoeken en verder te ontwikkelen.
Medewerkers brengen gezamenlijk processen, verantwoordelijkheden en onderlinge afhankelijkheden in beeld. NW The Company helpt hen om knelpunten bespreekbaar te maken, prioriteiten te bepalen en inzichten om te zetten in concrete verbeterpunten, nieuwe werkafspraken en praktische vervolgstappen.
Een voorbeeld is de begeleiding van een nieuw samengesteld gemeentelijk team. De medewerkers kenden elkaar en elkaars rollen nog onvoldoende, terwijl zij gezamenlijk verantwoordelijk waren voor een complexe uitvoeringspraktijk. Tijdens de expeditie brachten zij samen het volledige proces en de verdeling van werkzaamheden in beeld.
Hierdoor leerden zij elkaar beter kennen, ontstond meer duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden en kreeg het team gezamenlijk zicht op wat nodig was om de uitvoering verder te verbeteren. De expeditie leverde daarmee zowel inhoudelijke ontwikkeling als een sterkere basis voor samenwerking en eigenaarschap op.
Gemeenten en uitvoeringsorganisaties verbinden
De waarde van een expeditie blijft niet beperkt tot de ontwikkeling van één gemeentelijk team. Deelnemers worden verbonden met andere gemeenten en uitvoeringsorganisaties die aan vergelijkbare vraagstukken werken.
Tijdens werkbezoeken en gezamenlijke bijeenkomsten wisselen zij praktijkervaringen, knelpunten en oplossingen uit. Deze contacten blijven ook na afloop waardevol. Deelnemers weten elkaar beter te vinden, kunnen werkwijzen vergelijken en hoeven oplossingen niet steeds zelfstandig opnieuw te ontwikkelen.
Lokale ervaringen worden zo onderdeel van een bredere leerbeweging binnen het NVVK-netwerk.
Het resultaat
NW The Company heeft vanuit het NVVK Serviceteam inmiddels meer dan honderd gemeentelijke teams begeleid.
Na deelname beschikken teams onder meer over:
- scherper inzicht in hun eigen uitvoering;
- concrete verbeterpunten en vervolgstappen;
- duidelijkere rollen en nieuwe werkafspraken;
- praktische kennis en hulpmiddelen;
- sterker onderling eigenaarschap;
- waardevolle contacten met andere gemeenten en uitvoeringsorganisaties;
- meer vermogen om hun werkwijze zelfstandig verder te ontwikkelen.
Door begeleiding, ontwikkeling en netwerkversterking te combineren, dragen de expedities niet alleen bij aan tijdelijke leerervaringen. Ze versterken het vermogen van gemeentelijke teams om blijvend te leren, samen te werken en hun dienstverlening aan inwoners verder te verbeteren.