Automatisch toekennen van minimaregelingen: eenvoudiger voor inwoners en uitvoering

Bestaanszekerheid | Minimaregelingen & procesinnovatie

De vraag

Waarom inwoners een minimaregeling laten aanvragen als de gemeente al over de gegevens beschikt om te bepalen of iemand ervoor in aanmerking komt?

Bij verschillende minimaregelingen moesten inwoners zelf een aanvraag indienen en gegevens aanleveren, terwijl deze informatie in veel gevallen al bij de gemeente bekend was. Bijvoorbeeld omdat iemand al een Participatiewet-uitkering ontving.

De ambitie was daarom helder: minimaregelingen waar mogelijk automatisch toekennen, zonder onnodige aanvraagformulieren en bewijsstukken.

Onze rol

NW The Company begeleidde het project van ontwerp tot implementatie.

We brachten beleid, uitvoering, processen en ICT bij elkaar en vertaalden het idee van automatische toekenning naar een werkwijze die daadwerkelijk uitvoerbaar was.

De aanpak

We onderzochten voor welke regelingen voldoende gegevens beschikbaar waren om het recht vast te stellen. Denk bijvoorbeeld aan inwoners met een Participatiewet-uitkering die op basis van bekende gegevens ook in aanmerking kwamen voor een regeling voor kinderen of ouderen.

Vervolgens werden werkprocessen opnieuw ingericht en beschreven. Samen met ICT werd de technische verwerking ontwikkeld, zodat grote aantallen toekenningen geautomatiseerd konden worden voorbereid en verwerkt.

Het uitgangspunt was eenvoudig: vraag inwoners niet om informatie die de gemeente al heeft.

Het resultaat

Het nieuwe proces werd geïmplementeerd en in gebruik genomen.

Waar voorheen individuele aanvragen en bewijsstukken nodig waren, konden vervolgens met enkele handelingen honderden toekenningen geautomatiseerd worden verwerkt.

Dat betekende minder administratieve handelingen voor de uitvoering én minder formulieren en bewijsstukken voor inwoners.

Van aanvraagproces naar proactieve dienstverlening

Goede dienstverlening begint niet bij het formulier, maar bij de vraag of dat formulier überhaupt nodig is.

Deze opdracht laat zien hoe we een beleidsmatige ambitie vertalen naar een werkend proces: van ontwerp en ICT tot implementatie in de dagelijkse uitvoering.

Over deze praktijkbeschrijving

Praktijkervaring van Nico Wuarbanaran en NW The Company. De opdrachtgever wordt anoniem beschreven. Redactioneel bijgewerkt op 22 september 2026; dit is niet de periode van de opdracht.