Praktijkcasus
Bewindvoerdersdesk: snellere schuldhulp door betere samenwerking
Een bewindvoerdersdesk met duidelijke afspraken over aanmelding, dossierinformatie en verantwoordelijkheden.
Opdrachtgever: Nederlandse gemeente · meer dan 100.000 inwoners
Bijdrage NW The Company: ontwikkeling van de bewindvoerdersdesk, procesinrichting en samenwerkingsafspraken.
Schuldhulpverlening | Procesoptimalisatie & ketensamenwerking
De vraag
Uit een scan van de schuldhulpverlening kwam naar voren dat er winst te behalen was in de samenwerking tussen de gemeente en lokale bewindvoerders.
Dossiers werden niet altijd op dezelfde manier aangeleverd en inwoners doorliepen soms stappen die met een betere voorbereiding eerder in het proces konden worden gezet.
De vraag was: hoe organiseren we de samenwerking zo dat inwoners sneller en met een completer dossier door de schuldhulpverlening kunnen worden geholpen?
Onze rol
NW The Company vertaalde de bevindingen uit de scan naar een concrete verbetering in de uitvoering: het opzetten van een bewindvoerdersdesk en het maken van structurele samenwerkingsafspraken met bewindvoerders in de regio.
De aanpak
Samen met de betrokken partijen maakten we duidelijke afspraken over de aanmelding van inwoners, de benodigde informatie en de verdeling van verantwoordelijkheden.
Door bewindvoerders eerder en gerichter te betrekken, konden dossiers completer worden aangeleverd en konden inwoners op een later en passend moment in het gemeentelijke proces instromen.
De afspraken werden vastgelegd en de samenwerking kreeg met de bewindvoerdersdesk een structurele vorm.
Het resultaat
De bewindvoerdersdesk zorgde voor kortere lijnen tussen gemeente en bewindvoerders en een efficiëntere manier van samenwerken.
Dossiers werden beter voorbereid en konden daardoor sneller en effectiever worden opgepakt. Voor inwoners betekende dit een soepeler proces. Voor professionals betekende het duidelijkere afspraken, minder herstelwerk en betere samenwerking in de keten.
Van scan naar concrete verbetering
Een scan heeft pas waarde als bevindingen leiden tot verandering in de praktijk.
In deze opdracht werd een knelpunt vertaald naar duidelijke werkafspraken, een structurele bewindvoerdersdesk en een efficiënter proces.
Over deze praktijkbeschrijving
Praktijkervaring van Nico Wuarbanaran en NW The Company. De opdrachtgever wordt anoniem beschreven. Redactioneel bijgewerkt op ; dit is niet de periode van de opdracht.
← Alle praktijkcasussen